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Trabajo en Equipo

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El arte del Servicio al Cliente

$5,900

Trabajo en equipo

$5,900

Motivación y Productividad

$5,900

Dublin

Objetivo General:

El  participante conocerá sobre la importancia del servicio que está prestando, repasará las reglas de atención al mismo y conocerá nuevas herramientas que le permitan evitar  quejas y conflictos relacionados con los mismos.

Objetivo General:

El participante comprenderá su papel dentro del equipo de trabajo y, de qué manera, podrá apoyar para el logro de los objetivos.

Objetivo General:

El participante conocerá quién es dentro de la empresa y usando la aplicación de ciertas herramientas identificará cómo se ha venido desempeñando y que tan productivo es su trabajo..

Temario

El Arte del Servicio al Cliente

TEMA 1
 CALIDAD COMO FILOSOFIA DE VIDA
¿Qué es Calidad?
Características de un Buen Servicio
Características de un mal servicio
Calidad Total.

TEMA 2
LA MAGIA DEL SERVICIO
¿Qué es el Servicio?
La magia del servicio en tu organización
La brújula del Servicio de Calidad
Clientes especiales
¿Cómo atenderlos?

TEMA 2
LA MAGIA DEL SERVICIO
¿Qué es el Servicio?
La magia del servicio en tu organización
La brújula del Servicio de Calidad
Clientes especiales
¿Cómo atenderlos?

Trabajo en Equipo

Trabajo en equipo

  • Bases de trabajo en equipo
  • Trabajo de grupo contra trabajo de equipo
  • Concepto de equipo

Barreras adicionales al equipo de trabajo efectivo

  • Factores que facilitan el trabajo en equipo
  • Establecimiento de metas

Equipos fuertes de trabajo

Motivación y Productividad

Factores que sustentan la productividad.

  • Misión, visión, valores, motivación, desempeño y compromiso.

Relación entre rendimiento y desempeño.

  • ¿Qué son los indicadores de desempeño?
  • ¿Por qué es importante medir el desempeño?
  • Relación entre productividad, logros y motivación.

Optimizando el recurso más importante…el tiempo.

  • ¿Cómo desarrollar una cultura de colaboración y productividad?

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