Es la aplicación y/o combinación de diversas técnicas administrativas, enfocadas hacia la evaluación del estado que guardan los procesos, la productividad,  los sistemas y el rendimiento de los recursos de una organización, en relación a su rentabilidad, planeación y/o resultados con el fin de corregir, impulsar o mantener.

Es la descripción general del negocio, en su naturaleza exacta, con Misión, Visión y Valores de la misma, donde se establecen las directrices de posición mercadológica, financiera, de operación y su soporte contable y legal. Es el Acta de Nacimiento de nuestra empresa, la idea en su conjunto y completa expresión.

Define el organigrama, los niveles y las interacciones entre un puesto con los demás que integran la Organización, líneas de autoridad y sistemas de comunicación formal. Define las funciones de cada uno de los elementos humanos, evitando la duplicidad éstas o su incumplimiento.

Describe de forma detallada todos y cada uno de los pasos a seguir en las actividades y funciones por cada uno de los puestos de trabajo de la Organización, logrando una estandarización en la prestación del servicio, homogeneizando el mismo y asegurando el mismo resultado final para el usuario.

Se describen las directrices de acción para el adecuado flujo y cumplimiento de las funciones de cada puesto. Marcan los rangos de acción y dota a los integrantes del conocimiento en líneas permisivas y restrictivas, a falta y no en sustitución, de una supervisión continua y en caso de asumir la toma de decisiones desde su área de trabajo.